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기타
한터차트 반영 안내(Announcement of Hanteo Chart count)
질문

 

 

 

답변

BTS OFFICIAL SHOP 에서 판매 되는 모든 음반은 100% 한터차트에 반영됩니다.

 

고객님께서 앨범 주문 후 판매수량이 1시간마다 한터차트로 전달 되며한터차트에 판매수량이 반영되는 시간은 최대 1시간 정도 소요가 됩니다.

 

예약 판매의 경우 출시일에 맞춰 한터차트로 판매수량이 전달됩니다.

 

All the albums selling in BTS OFFICIAL SHOP is 100% counted on Hanteo Chart.

 

When customers order an album, sales counting number is sent to Hanteo Chart every hour. It may take max 2 hours to be counted on Hanteo Chart.

 

In case of pre-order, sales counting number is sent on a released day of the album.

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중요/Important
[중요/important] 주문내역에서 주문/배송 등의 상태는 어떻게 표기 되나요? (About order status)
질문
주문내역에서 주문/배송 등의 상태는 어떻게 표기 되나요? (About order status)
답변

*상태 : 결제대기 >상품준비중 > 배송준비중 > 배송중 > 배송완료 > 거래완료 > 주문취소 > 교환 > 반품 > 환불

 

*Status : payment waiting > item in preparation > delivery in preparation > shipped > delivered > transaction completed > order cancelation > exchange > return > refund

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주문/결제
[주문/결제] 해외카드로 결제는 어떻게 하나요? (About a method to pay with an overseas card)
질문
[주문/결제] 해외카드로 결제는 어떻게 하나요? (About a method to pay with an overseas card)
답변

PAYPAL을 이용하여 해외카드 결제가 가능합니다.

KCP를 이용한 해외카드 결제의 경우 VISA, MASTER, JCB 카드가 가능하며, V3D인증 후 결제가 가능합니다. 또한, V3D인증을 위한 비밀번호를 고객님의 카드사에 요청 및 등록해야 하며, 가장 높은 등급의 인증을 받으셔야 결제가 가능합니다. (비자: 인피니트 등급, 마스터: 월드 등급)

모든 과정이 고객님의 안전한 지불을 위한 것이니 불편하시더라도 고객님의 카드사에 위 사항을 문의해 주시기 바랍니다.

 

Payment with an overseas card is available through PAYPAL service.

To make purchases with an overseas card through KCP payment service, you must have a VISA, MASTER or JCB credit card that has been V3D verified. For V3D verification, you must contact your credit card company and apply and register verification, and your verification needs to be the highest rank possible. (Visa: Infinite rank, Master: World rank)

Please contact your credit card company regarding the verification. We understand that it is troublesome, but this will ensure the most secure payment for you.

 

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주문/결제
[주문/결제] 가상계좌(무통장입금) 입금 후 주문취소 하고싶은데 어떻게 해야하죠?
질문

[주문/결제] 가상계좌(무통장입금) 입금 후 주문취소 하고싶은데 어떻게 해야하죠?

답변

가상계좌를 이용하여 결제 후 취소를 원하실 경우 DELIVERY 메뉴에서 환불 접수가 가능합니다.

, 환불 시 결제사 수수료 300원을 제외한 나머지 금액만 입금되오니, 가상계좌 이용 시에는 입금완료 전에  구매를 신중히 결정해주시기 바랍니다.

(*환불은 매주 금요일 오후 2시 전까지 환불 접수가 마감되고, 매주 월요일 일괄 처리됩니다.) 

20
주문/결제
[주문/결제] 가상계좌(무통장입금) 이용안내 및 주의사항 (About guideline of virtual account system)
질문

[주문/결제] 가상계좌(무통장입금) 이용안내 및 주의사항 (About guideline of virtual account system)

답변

1. 주문 시 부여 받으신 가상계좌로 무통장 입금/ 계좌이체/ 인터넷 뱅킹 입금이 가능하오나 은행사 별 이용시간과 ATM 기기마다 차이가 있으므로, 미리 본인이 입금하실 은행사의 ATM과 입금가능 시간을 체크하시기 바랍니다.

 

2. 입금 마감은 주문하신 익일( 12시 전 까지)에 한하며, 각 은행사 별로 영업마감 시간이 다른 점을 고려하셔서 익일 영업마감 시간 전에 입금완료를 부탁 드립니다.

 

3. 예약/한정판 등으로 진행되는 상품의 경우 가상계좌 입금방식이 불가능하거나 제약이 따를 수 있습니다.

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주문/결제
[주문/결제] PC에서 주문/결제 시 버튼이 안보이거나 결제창이 나타나지 않습니다. (About an issue on buttons or pop-ups not displayed properly on PC)
질문

[주문/결제] PC에서 주문/결제 시 버튼이 안보이거나 결제창이 나타나지 않습니다. (About an issue on buttons or pop-ups not displayed properly on PC)

 

답변

크롬 45 이상 버전부터는 플러그인 서비스를 중단하여 가상계좌 결제와 페이팔 결제만 가능합니다. 신용카드, 계좌이체를 이용하실 경우 인터넷 익스플로러, 사파리 등 타 브라우저를 이용하여 결제 부탁드립니다.

As stopping Plug-In service on over Chrome 45 version, only virtual account system and PAYPAL payment service are possible for Chrome users. Please use alternative browsers such as Internet Explorer or Safari if you would like to pay with credit cards or bank transfer.

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주문/결제
[주문/결제] 주문한 내역은 어떻게 조회하나요? (About confirmation for your order)
질문
[주문/결제] 주문한 내역은 어떻게 조회하나요? (About confirmation for your order)
답변

회원이실 경우, [MY PAGE] > [DELIVERY]에서 주문한 내역을 확인하실 수 있습니다.
비회원으로 주문했을 경우, [DELIVERY]에서 주문번호를 입력하시면 확인 가능합니다. 주문 시 주문번호를 꼭 메모해 두시길 바라오며, 주문번호를 모르실 경우 Q&A 게시판으로 문의해주시면 확인해 드리겠습니다.

 

If you are a member, you can check your order at [MY PAGE] > [DELIVERY]. If not, you should input order number provided when you complete payment. If you don’t remember, please contact us through Q&A board.

 

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주문/결제
[주문/결제] 비회원으로 주문했는데 주문번호를 잊었어요. (About finding order number for non-members)
질문

[주문/결제] 비회원으로 주문했는데 주문번호를 잊었어요. (About finding order number for non-members)

답변

주문 하실 때 입력하셨던 주문상품/주문일시/주문자명/연락처를 Q&A 게시판에 남겨주시면 안내해 드리겠습니다.

If you are a non-member and find order number, please contact to Q&A board with billing name/contact number/product name/order date.

 

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주문/결제
[주문/결제] 모바일 웹에서는 페이팔 결제가 안되나요? (About PAYPAL payment through BTS mobile site)
질문
[주문/결제] 모바일 사이트에서는 페이팔 결제가 안되나요? (About PAYPAL payment through BTS mobile site)
답변

페이팔 결제는 PC 웹을 통해서만 가능하오니 이점 참고 부탁 드립니다.

PAYPAL payment service is impossible through the mobile site. Please use PAYPAL payment service through the PC web.

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교환/반품
[교환/반품] 교환 및 반품 절차는 어떻게 되나요? (About the process with return and exchange)
질문
[교환/반품] 교환 및 반품 절차는 어떻게 되나요? (About the process with return and exchange)
답변

*국내(Korea)

주문내용과 수령한 제품이 상이할 경우 및 배송 중 파손 또는 손상되었을 경우에는 제품을 받은 즉시 Q&A게시판을 통해 고객센터로 접수 되어야 합니다. 번거로우시더라도 아래의 절차에 따라 접수를 부탁 드립니다.

 

<교환/반품 절차>

1. 주문번호/성함/연락처와 함께 상품의 하자 또는 오배송을 판독하기 위한 사진을 촬영하여 Q&A게시판에 남겨주세요.

*모든 건에 해당 : 운송장이 보이는 택배 박스 사진 1, 택배박스 내 구성품의 수량을 알 수 있는 사진1장을 첨부

*상품 불량/하자의 경우 : 위 건을 포함하여, 판독이 가능한 상품 하자 부위의 사진 또는 사진들을 첨부

 

2. 고객센터에서 게시하신 사진과 주문번호를 확인 후 물류팀과 교환/반품 여부를 판독 합니다.

 

3. 교환/반품 진행이 확정된 건은 반품 픽업을 위한 택배기사님을 보내드립니다. (평균1~2일 소요)

 

4. 반송하실 상품은 가능하면 수령 당시의 형태로 제품을 박스에 반송을 부탁 드립니다.

 

5. 반송된 상품이 샵 또는 물류처에 입고되면 최종 확인 후, 새 상품을 발송해 드립니다. (평균1~2일 소요)

 

*해외(Overseas)

In case of overseas delivery, we only offer order cancellation if products are different with your order or broken on the delivery. (Return and exchange are not acceptable.) In this case, contact us through Q&A to proceed further.

 

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교환/반품
[교환/반품] 교환 및 반품이 가능한가요? (About return and exchange)
질문

[교환/반품] 교환 및 반품이 가능한가요? (About return and exchange)

답변

*국내(Korea)

주문내용과 수령한 제품이 상이할 경우. 또는 제품이 배송 중 파손되거나 손상되었을 경우에만 교환 및 반품이 가능합니다. (, 교환은 동일한 제품으로만 가능)

 *다음의 경우에는 교환, 반품이 모두 불가능 합니다. 

  1. 1. 고객의 단순변심으로 인한 교환요청의 경우
  2. 2. 교환 및 반품 접수기간(수령즉시) 및 반송기간(7)을 초과하였을 경우
  3. 3. 고객의 부주의로 인한 제품의 훼손 및 파손의 경우
  4. 4. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (이용자가 개봉한 DVD 및 음반, 도서 및 단시간 내에 필독이 가능한 잡지, 영상화보집 포함)
  5. 5. 제품 자체에 문제가 있는 경우에 한해서만 교환이 가능하며, 변심이나 포장재의 스크래치 등에 의한 교환 및 환불은 불가능합니다.

 

*해외(Overseas)

In case of overseas delivery, we only offer order cancellation if products are different with your order or broken on the delivery. (Return and exchange are not acceptable.) In this case, contact us through Q&A board or email to ask@btsofficialshop.com to proceed further.

 

*Cases as below are not acceptable for reasonable order cancellation.

  1. 1. Order cancellation caused by customer’s mind change

  2. 2. Delayed contact to customer center regarding reasonable order cancellation

  3. 3. Damage or breakage caused by customer’s carelessness

  4. 4. Fall-off in value of goods due to opened or damaged packing by a customer (CD/DVD/Books/Photos etc.)

  5. 5. You are able to exchange only when if it's faulty product. Refund is not available for change of mind and scratched packaging material.

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배송
[배송] 배송추적에는 배송완료라고 나오는데 실제로 상품을 받지 못했어요. (About not received)
질문

[배송] 배송추적에는 배송완료라고 나오는데 실제로 상품을 받지 못했어요. (About not received)

답변

배송추적에는 배송완료로 나와있으나 간혹 실제로 수령을 하지 못하셨을 경우가 있습니다.

이러한 경우는 보통 고객님께서 부재중이시거나 남겨주신 연락처로 연락이 불가능하여 다른 분께서 대신 수령을 하셨을 경우, 또는 다른 곳에 물품이 보관되어 있는 경우가 많습니다다른 분께서 위탁하여 보관 중이신지 먼저 확인해 보시기 바랍니다

하지만, 다른 곳에 위탁이 불가능할 경우에는 택배 기사님께서 보관을 하시게 되는데, 보관하는 시간은 최대 3일이기 때문에 그전에 고객님과 연락이 되지 않으면 저희 샵으로 반송됩니다. (연락이 되지 않아 반송될 시에는 고객님께서 왕복 택배비를 부담하셔야 합니다.)

 

If you have any overseas delivery issues, please contact us through Q&A board.

 

12
배송
[배송] ‘주문메세지’는 누가 보나요? (About order message)
질문

[배송] ‘주문메세지는 누가 보나요? (About order message)

답변

주문시 작성하신 주문메세지는 저희 샵에서 확인하는 메시지가 아닌 고객님의 부재시 또는 택배 배송시 기사님이 참고하도록 송장에 기재되는 내용이오니, 주문시 샵에 남기실 메시지가 있으실 경우, Q&A게시판에 남겨주시기 바랍니다.

주문메세지’(order message) on the order page is not for online mall operators but for deliver men, so if you have any messages, please use Q&A board.

 

11
배송
[배송] 배송상태가 ‘배송중’ 인데 배송추적이 되지 않아요. (About tracking shipment)
질문
[배송] 배송상태가 ‘배송중’ 인데 배송추적이 되지 않아요. (About tracking shipment)
답변

주문상태가 [배송중]으로 표시가 되면 저희 샵에서 배송사로 상품이 인도된 것입니다.

위의 경우에는 상품이 택배사 집하점의 스캔이 입력되지 않았거나 이동 중에 있으므로 실시간으로 추적이 어려울 수 있습니다. [배송중]으로 바뀐 당일의 오후 10시 이후에 조회를 해 주시면 조회가 가능하오니 이점 참고 부탁 드립니다.

 If the status is [Shipped], it has been sent to the delivery company. In case, the products are on the process to be sent, tracking may not be possible in real time. Tracking can be possible after 10 PM (KST) at the day, so please refer to it for tracking.

10
배송
[배송] 배송은 얼마나 걸리나요? (About delivery duration)
질문

[배송] 배송은 얼마나 걸리나요? (About delivery duration)

답변

*국내배송 (Domestic delivery)
배송기간은 주문/결제 완료 후 평균 2~7일이 소요됩니다.
오후 2시 이전 주문/결제 완료된 제품은 당일 발송하며, 오후 2시 이후 주문/결제 완료된 제품은 다음 날 발송됩니다.
, 명절연휴 및 연말연시 기간과 천재지변의 발생 또는 특정 상품의 주문 물량이 많을 시에는 배송이 다소 지연될 수 있으니 양해를 부탁 드립니다. 또한, 수취인 주소 또는 연락처 기재가 불분명하여 제품이 반송될 시에는 왕복 택배비가 발생되며, 이는 고객부담이므로 이러한 불이익이 없도록 정확한 정보기재를 부탁 드립니다.

 

*해외배송 (Overseas delivery)
Shipping available areas, cost and duration comply with the EMS regulation.

 

9
배송
[배송] 국내외 배송비는 어떻게 되나요? (About delivery fare)
질문

[배송] 국내외 배송비는 어떻게 되나요? (About delivery fare)

답변

*국내배송 (Domestic delivery)
택배 발송을 기본으로 하며 배송지역은 전국에 해당됩니다. 배송비용은 2,500원이며, 주문 금액이 30,000원 이상일 시에는 무료배송 해드리고 있습니다. , 도선료가 발생하는 제주 및 도서, 산간지역의 경우 무료배송이 제외됩니다.

 

*해외배송 (Overseas delivery)
Shipping cost depends on an item weight and a country location. (Shipping cost starts up from minimum 1kg that is included the weight of box and other packing.)

 

8
배송
[배송] 따로 주문하였는데 묶음배송 안해주나요? (About bundle delivery)
질문
[배송] 따로 주문하였는데 묶음배송 안해주나요? (About bundle delivery)
답변

여러 상품을 주문하실 경우 장바구니에 담아 모두 함께 결제해주셔야만 묶음배송이 가능합니다. 주문번호가 다른 주문건의 경우는 묶음배송이 불가합니다. 주문 후에 묶음배송을 원하실 경우에는 취소 후, 장바구니에 상품을 담아 재주문을 부탁 드립니다.

Bundle delivery is only possible if you use [CART] and pay altogether. In case that orders have each order numbers, bundle delivery is not available. If you would like to combine orders after order complete, please request order cancelation, and re-order as using [CART].

 

7
기타
[기타] 회원과 비회원의 차이는 무엇인가요? (About the difference with member and non member)
질문

[기타] 회원과 비회원의 차이는 무엇인가요? (About the difference with member and non member)

답변

회원과 비회원이 제품을 구매하는 방식에 대해서는 차이가 없습니다. (, 한정 상품은 회원만 구매할 수 있습니다.)
다만 비회원은 [MY PAGE] 조회가 불가능하므로 주문번호를 꼭 기억하셔야 배송조회가 가능합니다.
뿐만 아니라 관심 품목을 저장할 수 없으며 카트에 담아 놓은 제품도 일정 시간이 지나면 삭제되고 마일리지 이용이 불가능 하기 때문에, 회원가입을 하셔셔 다양한 혜택을 누리시길 바랍니다.

 

There is no different to purchase whether you are a member or not.(But, there will be an exception for limited products.) However, non members should memorize order number due to [MY PAGE] unavailable.
If you are not a member yet, [MY PAGE] is not available. So you should check your order through E-MAIL only. Also, you have to memorize order number to track the delivery. Besides, [Add to Wish], [Add to Cart] and [Mileage Point] are not available, so please join us and have more benefits

6
기타
[기타] ID/비밀번호를 분실 했어요. (About finding ID/PW)
질문

[기타] ID/비밀번호를 분실 했어요. (About finding ID/PW)

답변

사이트 상단에 [로그인] 클릭 후 [비밀번호 찾기] 탭을 이용하시면 가입시 작성하셨던 이메일로 아이디와 비밀번호가 전송됩니다. 만약, 이메일을 확인하지 못하시거나 잊어버린 경우 Q&A 게시판을 이용하시어 문의글을 남겨주시면 확인 후 임시비밀번호를 문자로 전송해드립니다. 임시 비밀번호를 요청하는 경우 [가입시 기입하셨던 핸드폰번호/성함]을 함께 작성해주시면 더 빠른 처리가 가능합니다.

If you click [LOGIN] on top menu of the web site and click [Find your PW], ID and PW are sent to the email address of which you joined. If you forget the email address, temporary password may be texted to you when you contact to the Q&A board. When you request the temporary password, please inform us your phone number and name that you joined in.

 

5
주문/결제
[주문/결제] 주문 취소를 하고 싶은데 어떻게 해야 하죠? (About order cancellation)
질문

[주문/결제] 주문 취소를 하고 싶은데 어떻게 해야 하죠? (About order cancellation)

답변

주문 취소를 원하실 경우 [MY PAGE] > [DELIVERY] 에서 취소를 원하시는 주문건의 [DETAIL]을 클릭하신 후 하단에서 [주문취소]를 클릭하시면 처리가 됩니다.

*, 배송사로 상품이 인도된 후(배송 준비중)에는 주문 취소가 불가능합니다.

 

당일 취소(매입 전 취소)가 아닐 경우, 취소수수료가 발생할 수 있으며 취소완료가 확인되려면 다소 시간이 소요됩니다. 취소완료 처리는 평균 3~5일 이상 소요되며 취소 수수료는 각 카드 또는 은행사별로 차이가 있습니다.

 

*예약주문으로 제작/판매되는 상품의 경우 고객분들의 주문하신 여부에 따라 상품이 준비되므로, 결제(입금)를 완료하신 이후에는 취소가 어려울 수 있습니다. 이 점 양해를 부탁 드리며, 신중히 구매해주시기 바랍니다.

 

If you would like to cancel your order after payment, please go to [MY PAGE] > [DELIVERY], and then click [DETAIL] > [주문취소] for requesting order cancellation.

*If the status is [delivery in preparation], order cancellation is impossible.

 

If the cancellation is not made on the same day, commission on cancellation may be charged and take some time to be processed. It takes 3~5 days to be processed, and commission may be different depending on card companies and banks.

 

*Pre-order is the product which manufactures and sales depeding on your order. So order cancellation may be unavailable after payment. Please kindly understanding for this, make a purchase carefully.

  1. 1
  2. 2
  3. 끝

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